Giám Đốc Ecommerce Vùng (ASM)

1. Quản lý Kênh
Ecommerce Miền
- Xây dựng kế hoạch và đề xuất sản phẩm cho kênh Ecom
- Xây dựng và triển khai DS tháng, năm và chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số được giao của bộ phận thuộc Miền
- Nhận DS và chia chỉ tiêu doanh số cho nhân viên
- Tổ chức quản lý và chịu trách nhiệm về các hoạt động của Bộ phận thuộc Miền quản lý
- Triển khai tiếp thị, bán hàng thông qua trang TMĐT của Công ty và các trang TMĐT, các trang Website bán hàng của các đối tác.
- Tham mưu, đề xuất trình BLĐ các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động của kênh
- Xây dựng các quy trình, quy định, biểu mẫu, các chính sách liên quan đến hoạt động của kênh (VD: Bán hàng, giao hàng, thanh toán, quy định đổi trả,… ).
- Định kỳ lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch thúc đẩy bán hàng, các hoạt động khuếch trương nhằm tăng doanh thu của BP
- Tìm kiếm khách hàng mới (B2B, B2C) và duy trì các khách hàng cũ
- Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mại áp dụng cho kênh
- Thường xuyên kiểm tra tình trạng hàng hóa, hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá, các chính sách bán hàng …để kịp thời cập nhật lên trang Web bán hàng. Đảm bảo thông tin về hàng hóa, chính sách bán hàng, hình ảnh sản phẩm đầy đủ, rõ ràng, chính xác.
- Kiểm tra hàng tồn thường xuyên để nắm được tình trạng hàng
- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu lợi nhuận thuộc Miền quản lý
- Thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh về hoạt động bán hàng do mình phụ trách.
2. Chăm sóc khách hàng
- Cập nhật, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Trực tiếp trả lời hoặc tư vấn cho khách hàng (khi cần thiết)
- Xây dựng các chính sách liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng (VD: Quy định nghe điện thoại và trả lời khách hàng, chương trình thăm hỏi khách hàng … ).
- Lập và tổ chức triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Theo dõi và phối hợp với các bộ phận có liên quan trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng một cách thường xuyên, kịp thời thỏa mãn nhu cầu của KH với chất lượng dịch vụ tốt nhất.
3. Các hoạt động chung
- Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên (KPI);
- Kiểm tra, giám sát, đôn đốc, nhắc nhở đội ngũ nhân viên trong việc thực hiện các nhiệm vụ, chỉ tiêu được giao và thực hiện nội quy, tác phong làm việc do Công ty quy định.
- Hỗ trợ, tháo gỡ kịp thời những khó khăn vướng mắc của nhân viên trực thuộc.
- Quản lý, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên;
- Xây dựng quy trình, các mẫu biểu liên quan, quy chế phối hợp với các phòng ban, các tiêu chí đánh giá, các tài liệu chuyên môn
- Phối hợp rong việc tuyển dụng nhân sự mới.
- Đào tạo nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và các kỹ năng thực hiện công việc khác;
- Thực hiện các báo cáo theo quy định hoặc đột xuất theo yêu cầu quản lý
- Xây dựng các giáo trình đào tạo về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng làm việc
- Thực việc các công việc khác do cấp trên giao phó

Lương tháng 13
,#Khám sức khỏe định kỳ
,#Du lịch hàng năm

Quản Trị Kinh Doanh, Marketing, Thương Mại Điện Tử, Ecommerce Platforms, Phát Triển Thương Mại Điện Tử