Giám Sát Bộ Phận Lễ Tân Chăm Sóc Khách Hàng

Tổng hợp thông tin, báo cáo và phối hợp cùng duty để có phương án đào tạo, tuyển dụng phù hợp
Các công việc tương đương duty trong ca (hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, các vấn đề cần ý kiến của cấp cao hơn)
Làm quy trình, viết các tài liệu đào tạo cho bộ phận
Giám sát và đánh giá chất lượng phục vụ của team Lễ tân/CSKH (theo lịch thường xuyên và định kỳ)
Đánh giá kết quả làm việc, thống kê và báo cáo định kỳ
Thăm hỏi trải nghiệm của khách, nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ (hằng ngày)
Các công việc khác theo yêu cầu cấp trên

Thu nhập:
12 - 15 triệu/tháng + thưởng lễ Tết, thưởng tháng 13 + phụ cấp khác (nếu có)
Cơ hội thăng tiến cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp, đúng quy chuẩn khách sạn
Thời gian:
xoay ca 8 tiếng linh hoạt, sắp xếp lịch làm cùng các duty khác (4 off/tháng) (có thể linh hoạt làm thêm giờ để hỗ trợ team)
Địa điểm:
19C Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1 và các địa điểm khác theo sự sắp xếp, phân công công việc
Lương tháng 13, Phép năm và chế độ khác theo luật Lao động khi ký hợp đồng chính thức

Nữ từ 25 - 30 tuổi, có kinh nghiệm ít nhất 2 - 3 năm trong lĩnh vực khách sạn hoặc các kênh OTAs, các lĩnh vực về dịch vụ khách hàng. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm Host hoặc kinh nghiệm Lễ tân khách sạn/dịch vụ lưu trú
Có laptop cá nhân, trình độ giao tiếp tiếng Anh tốt
Có kỹ năng Quản lý và Đào tạo, xây dựng quy trình, tài liệu đào tạo cho bộ phận
Thái độ thân thiện, nhẹ nhàng, chuyên nghiệp theo đúng quy chuẩn ngành dịch vụ
Chịu được áp lực trong công việc, thời gian làm việc linh động, có thể làm thêm giờ để hỗ trợ team