Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng (Site Supervisor)

Quan hệ khách hàng
Xử lý các khiếu nại và phàn nàn từ Khách hàng;
Đề xuất các giải pháp, các hoạt động cộng đồng tại Trạm, đẩy mạnh các sự kiện cộng đồng năng cao lợi ích của Khách hàng, xây dựng và hình thành cộng đồng thành viên theo định hướng thương hiệu của Toong;
Phát triển mối quan hệ tốt đẹp, hữu ích với cộng đồng thành viên của Toong;
Nhận chỉ đạo, cũng như báo cáo trực tiếp cho Operations Manager trong quá trình thực hiện nhiệm vụ trong phát triển xây dựng quan hệ khách hàng tại trạm.
Quản lý vận hành
Phối hợp cùng OM trong việc xây dựng và triển khai các quy trình vận hành chung, tạo sự gắn kết giữa các thành viên trong cộng đồng và các phòng ban nội bộ của Công ty;
Chịu trách nhiệm chính trong quá trình quản lý, đánh giá và báo cáo về tiêu chuẩn cơ sở hạ tầng tại trạm;
Quản lý không gian chung và vận hành theo từng tiêu chuẩn cụ thể của Trạm, Kiểm định và đánh giá theo từng ngày, tuần, tháng và năm;
Đảm bảo tính đồng nhất trong các tiêu chuẩn dịch vụ cung cấp cho các Thành viên tại Toong cũng như đưa ra các quyết định được trao quyền đối với công việc thực tế tại Trạm.
Phát Triển Nhân Sự
Xây dựng kế hoạch sử dụng nhân sự, đề xuất thay đổi nhu cầu phát sinh hoạt động tại trạm;
Phối các trưởng bộ phận khác trong quá trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên;
Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự tại Trạm;
Kiểm soát chất lượng nhân sự và đề xuất điều chỉnh số lượng nhân sự;
Tham gia đóng góp ý tưởng, và nhận chỉ đạo trực tiếp của OM trong quá trình đánh giá, xây dựng quy trình thưởng, phạt, khuyến khích nhân sự, tạo động lực làm việc cho nhân sự quản lý;
Có trách nhiệm trực tiếp quản lý và báo cáo tình hình nhân sự tại trạm;
Thường xuyên có sự trao đổi báo cáo về tình hình nhân sự đang diễn ra tại trạm.
Tài chính kế toán
Chủ động đề xuất và thông tin cho các bộ phận liên quan về các hoạt động thu/chi cho các nhu cầu tại Trạm;
Quản lý các hoạt động thu/chi phát sinh tại Trạm;
Báo cáo hàng tuần, hang tháng về hoạt động thu chi của trạm.
Phát triển kinh doanh
Gặp gỡ khách hàng và truyền tải tinh thần của Toong cũng như thông tin về dịch vụ và sản phẩm;
Xác định nhu cầu của khách hàng và giới thiệu sản phẩm phù hợp;

Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
Các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ (nghiệp vụ tương đương các vị trí Lễ tân tại Nhà Hàng - Khách sạn).

Chúng tôi quan tâm tới những gì bạn đã làm và năng lực thực sự của các bạn chứ không phải bằng cấp. Hãy tham gia cùng chúng tôi nếu bạn thoả mãn những yếu tố sau:
Người có tính cách hướng ngoại, chân thành, tích cực và khiêm nhường;
02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực về chăm sóc khách hàng hoặc mảng kinh doanh bất động sản, du lịch khách sạn;
Kỹ năng quan sát, tổng hợp thông tin và phân tích tâm lý khách hàng;
Ưu tiên những người đã có kinh nghiệm về kinh doanh các dịch vụ; giao tiếp Tiếng Anh khá.