[HO HN] Cvcc/cg Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng - Khối SME

• Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ.
• Thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/ đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
• Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ.
• Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
• Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.

Các chế độ, phúc lợi, phụ cấp như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, thưởng lễ tết, 13 ngày phép/năm
,#Mức lương cạnh tranh dựa trên kiến thức, kinh nghiệm của mỗi cá nhân (Trao đổi khi trúng tuyển).
,#Môi trường minh bạch, đồng nghiệp nhiệt tình, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng

Customer Service Knowledge, Customer Service Improvement, Customer Experiences