Kiểm Định Chất Lượng QA

Quản lý hoạt động QC
Kiểm soát/thống kê/phân tích/ đánh giá chất lượng cuộc gọi để đánh giá tỷ lệ khách hàng tiếp cận và khả năng khai thác khách hàng của Agent.
Phối hợp với các bộ phận khác làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề để nâng cao chất lượng công việc.
Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
Giám sát chất lượng cuộc gọi
Chấm điểm và đánh giá chất lượng cuộc gọi theo các tiêu chí.
Giám thính các cuộc gọi của agent theo kế hoạch giám sát chất lượng
Tổng hợp các đánh giá và đề xuất phương án cải thiện chất lượng cuộc gọi.
Xây dưng mô hình quản trị dữ liệu tập trung
Tham gia xây dựng mô hình quản trị dữ liệu khách hàng tập trung với bán Giám Đốc
Các công việc khác
Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn.

Sau thời gian thử việc được review lại thu nhập
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc
Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty và các ngày lễ tết theo luật định Việt Nam
Chế độ BHXH, BHNT và BHYT theo quy định
Lương thử việc: 11tr -13tr
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên
Nghỉ phép, tham gia team building, du lịch hàng năm

Có kỹ năng nghe Cord/ Đào tạo
Thành thạo trong việc xây dựng, triển khai các chiến lược, kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cho bộ phận
Biết tiếng Anh giao tiếp cơ bản
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, đào tạo và huấn luyện đội ngũ tốt
Kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề và tạo động lực
Lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng, đảm bảo bảo mật thông tin.
Kỹ năng nghiên cứu, phân tích, hiểu và giải quyết vấn đề
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Trung thực, có tinh thần kỷ luật cao