Kỹ Thuật Viên Bảo Hành (Service Technician)

Kỹ thuật viên bảo hành là cầu nối giữa Công ty và khách hàng. Chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm điện thoại. Trực tiếp tương tác với khách hàng, tiếp nhận, xử lý máy bảo hành, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của Công ty. Cụ thể:
Hỗ trợ khách hàng:
Thực hiện hỗ trợ từ xa để xử lý sự cố;
Cập nhật thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi để trao đổi, hỗ trợ khách hàng.
Quản lý bảo hành:
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm (qua điện thoại, email, trực tiếp);
Thực hiện các thủ tục bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và công ty;
Phối hợp với bộ phận kho dõi lượng tồn kho linh kiện, đảm bảo đủ số lượng để phục vụ mục đích sửa chữa, bảo hành.
Theo dõi và cập nhật tình trạng bảo hành cho khách hàng và các nhân sự phòng ban liên quan;
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, khắc phục các lỗi cơ bản;
Thực hiện sửa chữa các máy bảo hành, thay thế linh kiện khi cần thiết
Sửa chữa:
Đảm bảo chất lượng sửa chữa, tuân thủ quy trình kỹ thuật được đào tạo
Lập báo cáo hàng ngày, tuần, tháng về tình hình hỗ trợ khách hàng, số lượng thiết bị bảo hành, sửa chữa
Tiếp nhận, kiểm tra và ghi nhận thông tin các thiết bị được gửi đi bảo hành;
Báo cáo và tổng hợp:
Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên
Kiểm tra chất lượng sản phẩm:
Kiểm tra chất lượng sản phẩm theo yêu cầu của Phòng kinh doanh;

Chế độ phúc lợi đầy đủ các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu hỉ...;
Lương thưởng thỏa thuận theo năng lực;
Thưởng lương Tháng 13; review lương 1 lần/năm;
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Đóng BHSK cho CBNV; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho CBNV;
Tham gia du lịch, teambuilding, gala....hàng năm

Độ tuổi: từ 28 tuổi trở lên
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Tự động hóa hoặc liên quan khối kỹ thuật, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin, cơ điện tử,...
Khả năng sử dụng thành thạo các thiết bị và phần mềm hỗ trợ sữa chữa
Hiểu biết về cấu tạo và hoạt động của điện thoại di động hoặc các thiết bị điện tử
Ưu tiên có kinh nghiệm sửa chữa điện thoại, làm việc trong môi trường sản xuất điện tử
Giới tính: Nam
Hiểu biết về Quy trình bào hành, sữa chữa các thiết bị điện tử là lợi thế
Làm việc độc lập, làm việc nhóm, chịu được áp lực cao
Chủ động, nhiệt tình, sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết
Có tiếng anh giao tiếp là lợi thế.