Sales Online Supervisor / Quản Lý Kinh Doanh Online (Thu Nhập 20 - 35M)

Quản lý - phát triển đội ngũ nhân viên sale online:
1. Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên sale từ giai đoạn khởi đầu.
2. Giám sát hoạt động hàng ngày của đội nhóm:
◦ Đảm bảo nhân viên trả lời chat, gọi điện, và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
◦ Đảm bảo thông tin và lời tư vấn nhất quán, chính xác.
3. Thiết lập KPI rõ ràng cho từng nhân viên: Tỷ lệ phản hồi khách hàng; Tỷ lệ chốt đơn hàng qua các kênh; Doanh thu từ khách hàng mới và khách hàng quay lại.
4. Hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó khăn, như xử lý khách hàng không hài lòng hoặc đơn hàng phức tạp.
Xây dựng chiến lược và quy trình bán hàng:
1. Thiết lập và tối ưu quy trình giao tiếp với khách hàng qua các kênh: Chat, Zalo, Messenger; Gọi điện thoại để tư vấn chi tiết hoặc chăm sóc khách hàng.
2. Xây dựng các chiến lược duy trì mối quan hệ:
◦ Tư vấn khách hàng về các sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt.
◦ Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng thông qua các chương trình tích điểm, ưu đãi.
3. Phối hợp với các phòng ban khác:
◦ Cùng team marketing phát triển nội dung hỗ trợ sale (kịch bản tư vấn, thông điệp khuyến mãi).
◦ Làm việc với logistics để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
Phân tích và cải thiện hiệu quả:
1. Theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội nhóm qua các chỉ số chính:
◦ Tỷ lệ phản hồi khách hàng.
◦ Tỷ lệ chốt đơn hàng và doanh thu.
◦ Tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate).
◦ Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng.
2. Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.
3. Báo cáo định kỳ về hiệu quả bán hàng, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả.

Lương thưởng tháng 13 phụ thuộc vào tình hình hoạt động cụ thể của công ty
Hưởng đầy đủ phúc lợi và chế độ theo quy định nhà nước
Lương cứng từ 20M-25M+ thưởng
Nghỉ phép năm; nghỉ lễ Tết; chế độ Lễ Tết, sinh nhật, 08/03 và 20/10; sự kiện cuối năm và các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác...
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp; phát triển kỹ năng, giao lưu, học hỏi, mở rộng kiến thức

Lãnh đạo đội nhóm: Có khả năng tổ chức, định hướng và thúc đẩy đội ngũ sale đạt hiệu quả công việc cao.
Am hiểu quy trình bán hàng trực tuyến
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ telesales hoặc sale online, ưu tiên lĩnh vực thực phẩm chức năng, mỹ phẩm.
Tư duy khách hàng làm trung tâm: Đặt sự hài lòng và lợi ích của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
Tư duy chiến lược: Biết cách tối ưu hóa hoạt động đội nhóm để đạt mục tiêu doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Chủ động và sáng tạo: Đề xuất cải tiến quy trình làm việc và luôn tìm cách nâng cao hiệu quả.