Thực Tập Sinh Kiểm Soát Chất Lượng Mảng Du Lịch

Phối hợp với Phòng, vé để phản hồi khách hàng, hạn chế tình trạng phản hồi chậm yêu cầu của khách hàng.
Giám sát quá trình báo giá, tư vấn và xử lý vấn đề của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Tham gia vào các group nội bộ và luồng email để kiểm tra thời gian phản hồi khách hàng.
Theo dõi và kiểm tra thời gian phản hồi khách hàng, quá trình báo giá, tư vấn, xử lý vấn đề của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Tổng hợp, note vào file báo cáo và báo bộ phận phụ trách xử lý đồng thời yêu cầu giải trình.
Lập báo cáo hàng tuần về chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện.
So sánh giá phòng khách sạn trên các trang web du lịch, nếu có giá cao hơn sẽ báo team Hotel điều chỉnh lại.
Liên hệ xin phản hồi của khách hàng về hệ thống và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trao đổi với các phòng ban để cải thiện dịch vụ/hệ thống.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng nhóm.

- Có hỗ trợ thực tập và thưởng thêm nếu có thành tích tốt trong công việc.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
- Có cơ hội được nhận làm nhân viên chính thức tùy theo năng lực.
- Được đào tạo các kỹ năng cần thiết để xử lý công việc.
- Được tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty, Team building, Year end Party, Company trip...

Đang theo học các trường Đại học, cao đẳng tại Hà Nội (chuyên ngành du lịch là một lợi thế).
Thành thạo tin học văn phòng
Có tinh thần trách nhiệm với công việc.
Chăm chỉ, cẩn thận, nhiệt tình, giao tiếp tốt.
Nghiêm túc muốn học hỏi và hiểu thêm kiến thức về khách sạn và du lịch.
Giao tiếp, trình bày tốt.