Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập 10-15 Triệu)

1. Chịu trách nhiệm đảm bảo về CHẤT LƯỢNG dịch vụ CSKH. Đảm bảo tất cả các đầu việc CSKH được thực hiện, kiểm tra hằng ngày các đầu việc của nhân viên để hỗ trợ, cũng như trao đổi ngay để cả nhóm cùng lưu ý cũng như là cơ sở đánh giá KPI phục vụ hàng tháng.
2. Cầu thị lắng nghe, THẤU HIỂU người dùng, KHÔNG NGỪNG thu thập những câu hỏi, phản hồi và góp ý của khách hàng để đề xuất vào báo cáo công việc và đề xuất hướng cần CẢI TIẾN dịch vụ.
3. Báo cáo cụ thể hàng ngày, tuần, tháng cũng như đột xuất theo yêu cầu.
4. Xây dựng tài liệu, quy trình nghiệp vụ, chính sách đảm bảo cập nhật
5. Đào tạo, huấn luyện nhân viên, lên các chương trình đào tạo để tự đào tạo hoặc mời các bộ phận khác có liên quan đào tạo giúp nhằm mục đích nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ, cập nhật phổ biến quy định chính sách hay chương trình liên quan tới dịch vụ cho cả nhóm.
6. Đánh giá KPI hàng tháng cho nhân viên.
7. Hỗ trợ khách hàng qua các công cụ trực tuyến, các phương thức khác như email, mạng xã hội chuyên nghiệp và hiệu quả.
8. Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
9. Tổng hợp báo cáo về các các phản ánh của khách hàng, tình trạng xử lý cho các bộ phận và giám đốc công ty.
10. Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng
11. Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng.

1. Được làm việc tại đơn vị giáo dục trực tuyến có ảnh hưởng tại Việt Nam như Tuyensinh247. com, Loigiaihay. com, Hoidap247. com...Công ty lấy chất lượng dịch vụ và tận tâm khách hàng làm giá trị lõi và nền tảng cho phát triển.
2. Tiếp cận phương pháp chăm sóc khách hàng bài bản.
2. Mức lương chính thức: Thỏa thuận (Tùy theo năng lực)
3. Bảo hiểm y tế & xã hội (sau khi hết thử việc)
4. Thưởng lễ, tết và các thưởng khác theo quy định công ty.
5. Du lịch cùng công ty: ít nhất 01 lần/năm
6. Được làm việc trong môi trường cực trẻ trung (90% là 2k và 9x)

- Có khả năng giám sát và quản lý hiệu suất và tiến độ
- Tận tâm trong giải quyết triệt các vấn đề khách hàng gặp phải, thấu hiểu và mong muốn cung cấp dịch vụ mang lại giả trị thực thụ cho khách hàng.
- Tự chủ cao, thực thi tốt, làm việc triệt để và tận tâm phục vụ
- Có ít nhất 1 năm làm quản lý nhóm CSKH hoặc từ 2 năm kinh nghiệm làm CSKH. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng các dịch vụ giáo dục và các dịch vụ trên môi trường online.
- Độ tuổi 24-30 tuổi
- Ưu tiên ứng viên nộp CV sớm