Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/Trưởng Nhóm Call Center/Teamlead Customer Service (Thu Nhập 10 - 15 Triệu/Tháng)

Chịu trách nhiệm quản lý vận hành team CSKH Callcenter.
Hỗ trợ agent dự án, từ nội vụ đến tương tác dự trù rủi ro nghỉ việc của nhân sự.
Nắm rõ các chỉ số QA: CSAT, DSAT, CQM,...
Phỏng vấn nhân sự mới (khi có phát sinh). Coaching nhân viên định kỳ.
Điều phối lịch hằng ngày cho nhân sự. Báo cáo tuần, tháng, quý.
Cập nhật thông tin, Đề xuất phương án cải thiện chất lượng lên cấp trên định kỳ.

1. Thu nhập:
Ca hành chính: 10 - 12 triệu (Lương cơ bản + KPI)
Xoay ca: 12 - 15 triệu (Lương cơ bản + KPI)
2. Quyền lợi khác:
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,..
Thưởng Thi đua tùy vào cấp bậc Chuyên trách.
Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như BHXH, BHYT, ngày phép, thưởng lễ tết,..
Thăng tiến, tăng lương hàng năm.
- Thời gian làm việc: Ứng viên có thể chọn 1 trong 2 ca làm việc sau:
Xoay Ca
Ca hành chính cố định:
Off 1 ngày bất kì trong tuần
Từ 9h00 sáng - 18h00 chiều
Ca 1: 7h – 15h
Ca 4: 14h30 - 22h30
Ca 2: 8h - 16h
Ca 3: 9h - 17h
Off 1 ngày bất kì trong tuần

Bằng cấp:
Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm:
Từng làm vị trí tương đương, ít nhất 6 tháng
(Ưu tiên công việc liên quan thương mại điện tử, hoặc từng làm dự án BPO).
Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, power point).
Kỹ năng mềm tốt (Giao tiếp, xử lý nội vụ/tình huống, tư duy logic).
Kỹ năng quản lý, vận hành đội nhóm.
Các yêu cầu theo phân công của cấp trên.