Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

Lãnh đạo đội ngũ dịch vụ khách hàng
:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
Đặt ra mục tiêu dịch vụ khách hàng và giám sát tiến độ đạt được các mục tiêu này.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra phản hồi để cải thiện hiệu quả công việc.
Xây dựng và triển khai hệ thống chatbot
:
Phân tích yêu cầu kinh doanh và khách hàng để xác định các tính năng cần thiết và cải tiến của chatbot.
Hợp tác với các bộ phận liên quan để phát triển và triển khai, cập nhật và nâng cấp chatbot.
Quản lý dự án triển khai chatbot từ giai đoạn thiết kế đến khi hoàn thành.
Quản lý và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng
:
Theo dõi các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng (KPI) và báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo.
Thiết lập và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng để tăng cường hiệu quả và hiệu suất.
Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách và quy định của công ty trong hoạt động dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ và tư vấn khách hàng
:
Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng thông qua chatbot và các kênh dịch vụ khác.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Đưa ra các giải pháp và đề xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản lý quy trình đối soát thanh toán
Đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong các giao dịch tài chính và dữ liệu khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đối soát.
Đối chiếu và xác nhận các giao dịch, đảm bảo không có sai sót hoặc gian lận.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình đối soát và các vấn đề cần lưu ý cho ban lãnh đạo.

+ Thu nhập
Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc
Gói thu nhập lương + cộng thưởng hấp dẫn
Chính sách phúc lợi linh hoạt, luôn tạo điều kiện để CBNV phát triển về chuyên môn lẫn thu nhập
+ Bảo hiểm và chính sách phúc lợi
Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm
Nghỉ chiều thứ Bảy, Chủ nhật hàng tuần
Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác
+ Môi trường làm việc
Được trang bị máy tính và các thiết bị chuyên môn khác trong quá trình làm việc
Thời gian làm việc linh hoạt 7.5h + 30p nghỉ hằng ngày
Môi trường làm việc hiện đại, năng động, khuyến khích tối đa sự sáng tạo của nhân viên
Được cung cấp phương tiện siêu xe để đi lại nếu cần

Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 1-2 năm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo đội ngũ.
Hiểu biết sâu về quy trình dịch vụ khách hàng, công nghệ chatbot và quy trình đối soát tài chính.
Có kinh nghiệm vận hành tổng đài đa kênh hợp nhất (omni channel) vận hành bao gồm nghĩa quản lý nhân viên và cả vận hành hệ thống phần mềm
Tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành Kinh doanh, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan;
Có khả năng làm việc nhóm và xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng.
Kỹ năng thêm: phân tích số liệu, nhận biết hành vi người dùng
Kỹ năng giao tiếp và khả năng làm việc nhóm tốt;
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm triển khai hệ thống chatbox