Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại...) và lập báo cáo trình lên cấp trên.
Xây dựng và phát triển kênh Cộng tác viên, các kênh đặt hàng qua app CTV của công ty.
Chăm sóc, hỗ trợ xử lý đơn hàng, khiếu nại đối với khách hàng mua hàng online qua web và app bán hàng của công ty.
Chăm sóc khách hàng, khai thác duy trì và phát triển khách hàng thân thiết.
Quản lý, điều tiết, phân công công việc cho đội ngũ nhân sự cấp dưới khoa học, hoàn thành chỉ tiêu công việc công ty giao.
Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội nhóm.
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng khi có yêu cầu.
Các công việc liên quan khác do Ban Giám đốc giao.

Lương: 15 - 20 + thưởng
- Định kỳ tổ chức chương trình vui chơi, họp mặt, ăn uống kết nối tinh thần.
- Những phúc lợi khác được thực hiện theo quy định: Lương tháng 13, thưởng Tết.
- Hỗ trợ ăn trưa tại công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và tôn trọng lẫn nhau.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Du lịch, nghỉ mát định kỳ hàng năm.
- Xét duyệt tăng lương 1 lần/ năm.
- Tham gia đầy đủ BHXH-BHYT-BHTN

Am hiểu sâu về lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Kinh nghiệm vị trí tương đương tối thiểu 2 năm mảng dược phẩm. TPCN, tiêu dùng là một lợi thế.
Giao tiếp tốt, tự tin, biết cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhạy bén....
Có thể làm việc độc lập hoặc theo nhóm
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên: Chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, ...
Giọng nói rõ ràng, lưu loát. Có khả năng lắng nghe, kiên nhẫn, khả năng thuyết phục tốt, giải quyết vấn đề và xử lý linh hoạt.
Tuân thủ các nội quy, quy định của Công ty.