Trưởng Phòng Tổng Đài

Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ nhân viên tổng đài, đảm bảo hiệu suất và chất lượng phục vụ
Thiết lập và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho hoạt động tổng đài
Phân tích dữ liệu cuộc gọi, báo cáo hiệu suất và đề xuất cải tiến quy trình làm việc
Xây dựng và triển khai chiến lược, kế hoạch hoạt động của bộ phận Tổng đài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Xử lý các vấn đề phức tạp, khiếu nại của khách hàng khi được báo cáo từ nhân viên cấp dưới
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng
Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và pháp luật trong lĩnh vực viễn thông

Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm
Cơ hội học hỏi và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp của ngành viễn thông
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng

Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên hiệu quả
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Viễn thông hoặc các ngành liên quan
Hiểu biết về quy trình QC/QA trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Có 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý tổng đài hoặc chăm sóc khách hàng
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp xuất sắc
Khả năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo chuyên nghiệp
Am hiểu về công nghệ và xu hướng trong lĩnh vực tổng đài, chăm sóc khách hàng
Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý thời gian hiệu quả