VietinBank Tuyển Dụng Chuyên Viên Phát Triển Hành Trình Khách Hàng Thẻ Tín Dụng

1. Nghiên cứu & phân tích:
- Phân tích, đánh giá tính năng, đặc điểm nổi bật và hạn chế của các SPDV thẻ của NHCT so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Đánh giá khả năng cạnh tranh của NHCT với các đối thủ trên thị trường trong việc cung cấp SPDV thẻ.
- Thu thập và phân tích dữ liệu về hành trình khách hàng, xác định điểm chạm quan trọng.
- Đánh giá trải nghiệm của khách hàng thông qua khảo sát, phản hồi và dữ liệu hành vi.
2. Thiết kế & tối ưu hóa:
- Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu để nâng cao sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng, điều chỉnh và tối ưu quy trình đăng ký, sử dụng, quản lý và chăm sóc khách hàng thẻ tín dụng.
- Phối hợp với các bộ phận (Sản phẩm, Công nghệ, Marketing, Dịch vụ khách hàng) để triển khai các cải tiến.
3. Đo lường & cải tiến liên tục:
- Theo dõi hiệu quả của các thay đổi, đo lường các chỉ số như NPS, CES, CSAT.
- Đưa ra các đề xuất mới dựa trên kết quả đo lường để cải tiến liên tục hành trình khách hàng.

Làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
,#Thường xuyên có cơ hội học tập, đào tạo và phát triển bản thân
,#Chế độ đãi ngộ, lương thưởng hấp dẫn, xứng đáng.

Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng, Phát Triển Sản Phẩm, Tín dụng, Ngân hàng, Phân Tích Dữ Liệu