Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chăm sóc trực tiếp tại Phòng khám:
- Thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ tại chỗ: ghi nhận các góp ý, thu thập các thông tin về mong muốn của Khách hàng, khảo sát có trải nghiệm không hài lòng tại Nhân Tâm.
- Quan sát nhu cầu Khách hàng để hỗ trợ chăm sóc kịp thời.
- Chủ động cung cấp các thông tin liên quan đến Nhân Tâm khi công ty có các chiến dịch hoặc hoạt động mới.
2. Chăm sóc trực tuyến qua các kênh liên lạc và Tổng đài:
- Nhận các cuộc gọi đến: giải đáp thắc mắc, đặt hẹn, tư vấn, xử lý phàn nàn, báo cáo sự cố.
- Thực hiện các cuộc gọi đi (qua tổng đài và các kênh trực tuyến): chăm sóc khách hẹn không tới, chăm sóc khách hàng sau điều trị, phản hồi thông tin khách hàng thắc mắc, thực hiện khảo
sát, tiếp cận Khách hàng mới.
- Tư vấn Khách hàng qua các kênh trực tuyến: đặt hẹn, chăm sóc, tư vấn, xử lý phàn nàn, báo cáo sự cố, thực hiện khảo sát, tiếp cận khách hàng mới.
- Điều xe: chốt lịch đặt xe, sắp xếp lịch trình

• Học, làm, đào tạo – tự đào tạo và có cơ hội phát triển các kỹ năng mềm
• Làm việc trong môi trường với đội ngũ nhân sự năng động, thân thiện, có cơ hội thăng tiến
• Trang bị đầy đủ công cụ làm việc, trang thiết bị ở Nha khoa
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước sau khi ký HĐLĐ;
• Chăm sóc sức khoẻ định kỳ mỗi năm
• Nghỉ Lễ, tết theo quy định của Nhà nước;
• Tham gia trải nghiệm teambuilding, du lịch hàng năm cùng công ty
• Chính sách review lương mỗi năm
• Thưởng hàng tháng theo doanh thu của công ty, thưởng tháng 13, phụ cấp thâm niên
• Thưởng các dịp: Sinh nhật, Lễ, tết, hiếu, hỷ, 8/3, 20/10, Trung thu, Tất niên..
• Mức thu nhập sẽ được trao đổi theo kinh nghiệm và năng lực từ 9 triệu

- Giao tiếp Tiếng Anh tốt
- Có ngoại hình sáng, ưa nhìn, có chiều cao là 1 lợi thế
- Có khả năng ứng xử, linh hoạt trong các tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
- Kiên nhẫn, giữ bình tĩnh trước mọi tình huống và vấn đề của khách hàng.
- Giao tiếp tốt, vui vẻ, khả năng lắng nghe tích cực
- Có kinh nghiệm 1 năm trở lên ở vị trí sales, tư vấn, chăm sóc khách hàng..
- Có trách nhiệm, trung thực, chủ động, linh hoạt phối hợp với team