Chuyên Viên Kỹ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Technical Service (CTS)

I - BASIC FUNCTION (Chức năng chính)
Customer Technical Service (CTS) focus on service activity of API plant including:
• Build relationship with customer in professional manner.
• Receive customer feedback/complaint, process internally according to API SOP then reply in proper and accurate manner. All communication to customer/action done at customer site must be officially documented and fully report to immediate Manager and related people.
• API’s material and technology improvement: CTS shall contact customer for technical requirement in coordinate with API manufacturing, attend the trial at customer site.
• Proofing, new design approval: Follow Prepress SOP: NQP-PRO-PRE-01 PRE-PRESS FLOW CHART in coordination with manufacturing. Update implementation process of new designs to Sales, Manufacturing,…..for the sample approval schedule.
• Layer pad return: CTS work with customer to ensure proper implementation of API Layer pad guideline on quality, coordinate internally departments (QA, Logistic, Warehouse and Sales...) to get the quantity as defined in the signed contract.
• Regular visit: Plan and implement courtesy visit, audit, survey customer line and give valuable recommendation especially in seaming process.
• Market research: Pay customer visit as planned and gather market information including the information of customer, competitor and related entities.
• Other assigned by immediate Manager.
II – INTERNAL AND EXTERNALRELATIONSHIPS (Quan hệ trong công việc)
• Report to QA- HSE – CTS Manager.
• Work together with related sections especially Manufacturing, Sales, Warehouse and Logistic...
• Support other departments if any demand.
III - AREAS OF RESPONSIBILITY (Phạm vi trách nhiệm)
• Make sure customer happy with API and they are ready to support API if needed.
• Prepare Traveling Plan and implement as planned.
• Manage/control customer complaint within API policy.
• Manage/control the quality of packaging return within API policy.
-----------
I - CHỨC NĂNG CHÍNH
Dịch vụ kỹ thuật chăm sóc khách hàng (CTS) tập trung vào hoạt động dịch vụ của nhà máy API bao gồm:
 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng theo cách chuyên nghiệp.
 Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng, xử lý nội bộ theo qui trình chuẩn SOP (Standard Operation Procedure) của Công ty, sau đó trả lời theo cách phù hợp và chính xác. Mọi thông tin liên lạc với khách hàng/hành động thực hiện tại địa điểm của khách hàng phải được ghi chép chính thức và báo cáo đầy đủ cho Quản lý trực tiếp và những người liên quan.
 Thử nghiệm vật liệu và công nghệ mới: CTS sẽ liên hệ với khách hàng và phối hợp với API để thử nghiệm vật liệu/công nghệ mới (nếu có).
 Kiểm tra, phê duyệt thiết kế mới: Thực hiện theo qui trình chuẩn SOP trước khi đi vào sản xuất chính thức. Cập nhật quy trình triển khai thiết kế mới cho Bộ phận bán hàng, sản xuất,….. để lên lịch phê duyệt mẫu.
 Hoàn trả lại nguyên liệu đóng gói (giấy lót lon Layer pad): CTS làm việc với khách hàng để đảm bảo thực hiện đúng hướng dẫn về layer pad của API về chất lượng, phối hợp các phòng ban nội bộ (QA, Logistic, Kho và Bán hàng...) để có được số lượng theo đúng hợp đồng đã ký.
 Thăm khách hàng thường xuyên: Lên kế hoạch và thực hiện thăm xã giao, khảo sát sự hài lòng của và đưa ra khuyến nghị có giá trị, đặc biệt là trong quá trình sản xuất của khách hàng
 Nghiên cứu thị trường: Thăm khách hàng theo kế hoạch và thu thập thông tin thị trường bao gồm thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các đơn vị có liên quan.
 Các công việc khác do Quản lý trực tiếp giao.
II – MỐI QUAN HỆ NỘI BỘ VÀ NGOÀI CÔNG VIỆC.
• Báo cáo với Giám đốc QA.
• Làm việc cùng với các bộ phận liên quan, đặc biệt là Sản xuất, Bán hàng, Kho và Hậu cần...
• Hỗ trợ các phòng ban khác nếu có nhu cầu.
III - PHẠM VI TRÁCH NHIỆM
• Đảm bảo khách hàng hài lòng với API và sẵn sàng hỗ trợ API nếu cần.
• Lên kế hoạch thăm khách hàng và thực hiện theo kế hoạch.
• Quản lý/kiểm soát khiếu nại của khách hàng trong chính sách API.
• Quản lý/kiểm soát chất lượng bao bì đóng gói trả lại trong chính sách API.

Bonus base on business result, achievement bonus & others attractive bonus,13th salary + other bonus
,#Personal health care insurance, Travelling, team building, ....
,#Company shuttle bus from HCM to Binh Duong

Relationship Management, Customer Support, Customer Care, Customer Service, Chăm Sóc Khách Hàng