Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng
Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV)
Tháp BIDV, Số 194 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website
:https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/412/chuyen-vien-quan-ly-chat-luong.html
Vị trí tuyển dụng: Chuyên viên quản lý chất lượng
Số lượng: 01
Nơi làm việc: Trung tâm Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 16/09/2024 - 06/10/2024
Đợt tuyển dụng: Tuyển dụng TTCSKH
BIDV mang theo sứ mệnh là tập đoàn tài chính ngân hàng luôn tiên phong, đồng hành vì sự phát triển vững bền của khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội. Chúng tôi đang tìm kiếm vị trí Chuyên viên Quản lý chất lượng. Ở vị trí này, bạn sẽ đóng vai trò thực hiện công tác quản lý chất lượng, đào tạo và kiểm tra nghiệp vụ cho tư vấn nhằm đảm bảo chất lượng hỗ trợ khách hàng và triển khai các chiến dịch gọi ra tại TTCSKH theo đúng quy trình,
quy định; và đề xuất, triển khai các biện pháp cải tiến để nâng cao chất lượng tư vấn viên để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
- Đầu mối xây dựng văn bản chế độ liên quan tới liên quan tới việc triển khai công tác hỗ trợ khách hàng tại tổng đài; xây dựng kế hoạch mở rộng phạm vi và quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng và quản lý cơ sở tri thức, kịch bản phục vụ công tác hỗ trợ khách hàng/ triển khai chiến dịch gọi ra
- Quản lý chất lượng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên các kênh tổng đài, xây dựng báo cáo và đề xuất, triển khai các biện pháp cải tiến để nâng cao chất lượng tư vấn viên.
- Đề xuất, cải tiến quy trình, kịch bản nhằm nâng cao năng suất và chất lượng HT & CSKH
- Thực hiện công tác đào tạo, kiểm tra, đánh giá chất lượng TVV tại Tổng đài.
- Đề xuất triển khai ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực quản lý chất lượng hỗ trợ khách hàng tại Tổng đài TTCSKH; Tham gia các dự án, nghiên cứu xu hướng công nghệ mới trong lĩnh vực Contact Center.
- Tham gia các dự án, tổ/nhóm công tác và các công việc khác theo phân công của LĐBP/LĐTT
:https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/412/chuyen-vien-quan-ly-chat-luong.html
Vị trí tuyển dụng: Chuyên viên quản lý chất lượng
Số lượng: 01
Nơi làm việc: Trung tâm Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 16/09/2024 - 06/10/2024
Đợt tuyển dụng: Tuyển dụng TTCSKH
BIDV mang theo sứ mệnh là tập đoàn tài chính ngân hàng luôn tiên phong, đồng hành vì sự phát triển vững bền của khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội. Chúng tôi đang tìm kiếm vị trí Chuyên viên Quản lý chất lượng. Ở vị trí này, bạn sẽ đóng vai trò thực hiện công tác quản lý chất lượng, đào tạo và kiểm tra nghiệp vụ cho tư vấn nhằm đảm bảo chất lượng hỗ trợ khách hàng và triển khai các chiến dịch gọi ra tại TTCSKH theo đúng quy trình,
quy định; và đề xuất, triển khai các biện pháp cải tiến để nâng cao chất lượng tư vấn viên để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
- Đầu mối xây dựng văn bản chế độ liên quan tới liên quan tới việc triển khai công tác hỗ trợ khách hàng tại tổng đài; xây dựng kế hoạch mở rộng phạm vi và quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng và quản lý cơ sở tri thức, kịch bản phục vụ công tác hỗ trợ khách hàng/ triển khai chiến dịch gọi ra
- Quản lý chất lượng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên các kênh tổng đài, xây dựng báo cáo và đề xuất, triển khai các biện pháp cải tiến để nâng cao chất lượng tư vấn viên.
- Đề xuất, cải tiến quy trình, kịch bản nhằm nâng cao năng suất và chất lượng HT & CSKH
- Thực hiện công tác đào tạo, kiểm tra, đánh giá chất lượng TVV tại Tổng đài.
- Đề xuất triển khai ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực quản lý chất lượng hỗ trợ khách hàng tại Tổng đài TTCSKH; Tham gia các dự án, nghiên cứu xu hướng công nghệ mới trong lĩnh vực Contact Center.
- Tham gia các dự án, tổ/nhóm công tác và các công việc khác theo phân công của LĐBP/LĐTT
Quyền lợi được hưởng
Các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định
,#Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV
,#Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện năng động
,#Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV
,#Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện năng động
Yêu cầu kỹ năng
Banking, Quality Control, Quality Assurance, Contact Center Management, Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
-
Trưởng Phòng Quản Lý Khách Hàng (Ban/trung Tâm Trụ Sở Chính) Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV) Thỏa thuận