Customer Services Manager

- Tham mưu cho BGĐ các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
- Tạo ra môi trường làm việc thoải mái và chuyên nghiệp cho các khách hàng của coworking space
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ và tiện ích của coworking space, giúp họ có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.
- Phát triển, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CS cho các địa điểm của công ty.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách trực tiếp giải quyết hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Quản lý và giám sát các nhân viên đội ngũ CS, tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, đảm bảo rằng họ đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Triển khai các quy trình hoạt động đến các nhà thầu dịch vụ, hướng dẫn nhân viên nhà thầu dịch vụ trong việc thực hiện các quy trình hoạt động của tòa nhà.
- Phụ trách quản lý các công việc hành chính có liên quan đến nhà thầu dịch vụ.
- Kiểm tra, hiệu chỉnh, bổ sung mới cho các hệ thống quy trình nghiệp vụ liên quan đến bộ phận giám sát dịch vụ. Giám sát tuân thủ quy trình, đánh giá và cải tiến quy trình nghiệp vụ tòa nhà.
- Giải quyết các yêu cầu, than phiền của khách thuê liên quan đến chất lượng dịch vụ của tòa nhà.
- Tham gia vào các hoạt động marketing và quảng cáo của coworking space để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ
- Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại coworking space

13th month salary, mức lương 20-25 triệu (tùy theo năng lực)
,#12 annual days off
,#Travelling, team building every year.

Dịch Vụ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Service Management, Tiếng Anh, Hospitality