HO - Khối Vận hành - Trưởng phòng Quản lý DVKH Chi nhánh

- Quản lý hệ thống mảng công việc DVKH tại các ĐVKD theo ngành dọc nhằm đảm bảo chất lượng DVKH trên toàn hệ thống
Mục tiêu: nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng giao dịch tại quầy với khách hàng.
- Quản lý toàn bộ nghiệp vụ tại quầy thuộc mảng DVKH tại ĐVKD.
Mục tiêu: xây dựng hệ thống quy trình, hướng dẫn tính năng/tác nghiệp đối với các nghiệp vụ tại quầy cho ĐVKD.
- Kiểm soát, phê duyệt bước 2 đối với các văn bản quy định, quy trình, hướng dẫn do các Bộ phận được phân công quản lý thực hiện xây dựng.
- Tư vấn cho Lãnh đạo các vấn đề liên quan đến quản lý chất lượng DVKH và quy trình ngiệp vụ tại quầy.
- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự tại Bộ phận theo phân công.
- Kiểm soát và triển khai kế hoạch công việc của các Bộ phận trong Phòng.
- Đánh giá, tham vấn cho Lãnh đạo về chất lượng nhân sự line DVKH tại ĐVKD.
- Đánh giá việc thực hiện tuân thủ chất lượng dịch vụ khách hàng bao gồm chất lượng dịch vụ và chất lượng nghiệp vụ tại quầy của ĐVKD.
- Chỉ đạo thực hiện và kiểm soát việc thực hiện các chương trình đào tạo, thi đua cho line DVKH tại ĐVKD của các Bộ phận
- Chỉ đạo và kiểm soát các báo cáo liên quan của Phòng; chỉ đạo thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo.

Thưởng
,#Bảo hiểm
Chăm sóc sức khỏe
,#Tăng lương
Chế độ nghỉ phép
,#Đào tạo
,#Máy tính xách tay
,#Du Lịch
,#Đồng phục
,#Phụ cấp thâm niên

Tài Chính Ngân Hàng, Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Giao Dịch, Quản Lý Vận Hành, Quản Trị Đội Ngũ