Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.
Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Cung cấp thông tin dịch vụ; giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua kênh tổng đài, chat, fan page, email, ... liên quan đến vấn đề đặt vé máy bay, thông tin chuyến bay, các quy định về quản lý bay.
Soạn thảo các văn bản (quy chế, quy trình, quy định, hướng dẫn...) có liên quan.
Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó.
Các hoạt động khác theo yêu cầu

Thử việc: 2 tháng
Cơ hội huấn luyện: - Có cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (08:30 - 17:30)
Đồng nghiệp:
- Môi trường văn hóa doanh nghiệp trẻ trung và năng động.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến với lộ trình rõ ràng.
Ngày nghỉ: 12 ngày nghỉ phép năm
Phúc lợi:
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Lương thưởng hấp dẫn (trao đổi khi phỏng vấn).
- Được làm việc cùng với các kỹ sư/ nhân sự có bề dày kinh nghiệm.
- Chính sách phúc lợi khác theo quy định của Công ty và Luật lao động.

​Tiếng Anh tốt là một lợi thế.
Ưu tiên những hồ sơ nộp sớm.
Trình độ
: Cao đẳng trở lên, chuyên ngành : Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, Du lịch hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
Chứng chỉ Nghiệp vụ : 1A/ 1G/ 1S
Ngoại ngữ
: Tiếng Anh Tối thiểu trình độ B hoặc các chứng chỉ IELTS, TOEIC, TOEFL tương đương.
Tin học : Thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm/ ứng dụng.
Năng lực
: Khả năng quản lý, làm việc nhóm độc lập, xử lý tình huống tốt
Kỹ năng
: Chăm sóc khách hàng, trình bày, truyền đạt tốt, lắng nghe, giao tiếp, thuyết phục.
Ít nhất có 01 năm kinh nghiệm, ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí booker.
Có ý thức xây dựng hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp