Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Dự án HSC
66 Cốm Vòng, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
9 - 12 Triệu
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
1. Quản lý thông tin khách hàng
- Nhập liệu thông tin khách hàng vào phần mềm
2. Quản lý toàn bộ các nền tảng, công cụ tương tác/ khai thác trực tiếp với khách hàng: Hệ thống Getfly, Email marketing, SMS brand name, Zalo brand name, Hotline Công ty.
3. Kiểm soát các chương trình tặng quà, tri ân khách hàng khác
- Quản lý các voucher của Công ty/ nhà cung cấp/ đối tác phục vụ cho các sự kiện/ chiến dịch của Dự án
- Quản lý quà tặng, quà tri ân cho các khách hàng giao dịch của Dự án
4. Trực các hotline/ trang tương tác trực tiếp của Công ty, Dự án
5. Tiếp nhận ý kiến/ đóng góp/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng tư vấn của NVKD/ thủ tục khách hàng
6. Kiểm soát các chương trình chăm sóc định kỳ
- Rà soát, thiết lập SMS/ Email/ Zalo chúc mừng sinh nhật hàng tháng
- Thống kê số lượng/ định mức quà tặng cho khách hàng vào các dịp tri ân hiện vật định kỳ cho khách hàng (sinh nhật, Tết Âm, Trung Thu/ Vu Lan)
- Thiết lập SMS/ Email/ Zalo chúc mừng/ tri ân các dịp lễ, Tết cho khách hàng (Tết Dương, Tết Âm, 08/03, 30/04-01/05, Trung Thu, Vu Lan, 20/10, Noel)
- Kiểm soát toàn bộ quà tặng hiện vật cho khách hàng, quá trình tặng quà và mức độ hiệu quả khi bàn giao quà cho NVKD để tặng trực tiếp khách hàng
7. Cập nhật thông tin dự án:
- Gửi Email, Zalo, SMS (trỏ đường link) các thông tin cập nhật mới của Dự án về tiến độ thi công (1-3 tháng/ lần), các văn bản pháp lý mới được phê duyệt (khi có văn bản mới)
- Gửi SMS, Zalo mời tham dự các sự kiện/ chiến dịch của Dự án khách hàng đang quan tâm/ mời chéo các sự kiện Dự án khác
- Gửi Email, Zalo, SMS thông báo/ giới thiệu các Dự án mới
8. Làm báo cáo
- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
- Nhập liệu thông tin khách hàng vào phần mềm
2. Quản lý toàn bộ các nền tảng, công cụ tương tác/ khai thác trực tiếp với khách hàng: Hệ thống Getfly, Email marketing, SMS brand name, Zalo brand name, Hotline Công ty.
3. Kiểm soát các chương trình tặng quà, tri ân khách hàng khác
- Quản lý các voucher của Công ty/ nhà cung cấp/ đối tác phục vụ cho các sự kiện/ chiến dịch của Dự án
- Quản lý quà tặng, quà tri ân cho các khách hàng giao dịch của Dự án
4. Trực các hotline/ trang tương tác trực tiếp của Công ty, Dự án
5. Tiếp nhận ý kiến/ đóng góp/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng tư vấn của NVKD/ thủ tục khách hàng
6. Kiểm soát các chương trình chăm sóc định kỳ
- Rà soát, thiết lập SMS/ Email/ Zalo chúc mừng sinh nhật hàng tháng
- Thống kê số lượng/ định mức quà tặng cho khách hàng vào các dịp tri ân hiện vật định kỳ cho khách hàng (sinh nhật, Tết Âm, Trung Thu/ Vu Lan)
- Thiết lập SMS/ Email/ Zalo chúc mừng/ tri ân các dịp lễ, Tết cho khách hàng (Tết Dương, Tết Âm, 08/03, 30/04-01/05, Trung Thu, Vu Lan, 20/10, Noel)
- Kiểm soát toàn bộ quà tặng hiện vật cho khách hàng, quá trình tặng quà và mức độ hiệu quả khi bàn giao quà cho NVKD để tặng trực tiếp khách hàng
7. Cập nhật thông tin dự án:
- Gửi Email, Zalo, SMS (trỏ đường link) các thông tin cập nhật mới của Dự án về tiến độ thi công (1-3 tháng/ lần), các văn bản pháp lý mới được phê duyệt (khi có văn bản mới)
- Gửi SMS, Zalo mời tham dự các sự kiện/ chiến dịch của Dự án khách hàng đang quan tâm/ mời chéo các sự kiện Dự án khác
- Gửi Email, Zalo, SMS thông báo/ giới thiệu các Dự án mới
8. Làm báo cáo
- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
Quyền lợi được hưởng
- Thưởng Lễ Tết, thưởng thâm niên, lương tháng 13, thưởng theo tình hình kinh doanh.
- Thời gian làm việc: 8h30-12h00, 13h30-17h30, làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
- Mức lương khởi điểm: 9.000.000 - 12.000.000VNĐ + Hỗ trợ chi phí gửi xe hàng tháng + thưởng
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Định kỳ hàng năm xét duyệt tăng lương
- Hưởng các chế độ, phụ cấp theo chính sách Công ty: Du lịch, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ, Ốm đau ...
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần học tập và phát triển
- Thời gian làm việc: 8h30-12h00, 13h30-17h30, làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
- Mức lương khởi điểm: 9.000.000 - 12.000.000VNĐ + Hỗ trợ chi phí gửi xe hàng tháng + thưởng
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Định kỳ hàng năm xét duyệt tăng lương
- Hưởng các chế độ, phụ cấp theo chính sách Công ty: Du lịch, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ, Ốm đau ...
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần học tập và phát triển
Yêu cầu kỹ năng
Kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 1 năm trở lên
Trung thực, nhanh nhẹn, khéo léo, linh hoạt
Thành thạo tin học văn phòng
Độ tuổi từ 22 - 30 tuổi
Trung thực, nhanh nhẹn, khéo léo, linh hoạt
Thành thạo tin học văn phòng
Độ tuổi từ 22 - 30 tuổi
-
Chuyên Viên Biên Kịch - Thu Nhập Tới 15 Triệu/ Tháng HỘ KINH DOANH VIỆN PHUN XĂM THẨM MỸ M.Ò.I BEAUTY 10 - 15 Triệu
-
Nhân Viên Tư Vấn Đồng Phục Fulltime (Đống Đa - Hà Nội) CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GEMS VIỆT NAM 7 - 12 Triệu
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tại Hà Nội - Lương Đến 12 Triệu/Tháng Công ty cổ phần Zemmer Việt Nam 8 - 12 Triệu
-
Chuyên Viên Cao Cấp Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Hà Nội - Từ 1 Năm Kinh Nghiệm Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM (HDBank) 15 - 30 Triệu
-
Nhân Viên Digital Marketing (Cơ Hội Thăng Tiến) CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN G-SUN GROUP 15 - 25 Triệu Còn 4 tuần để ứng tuyển