Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Viễn Thông FPT

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến về các dịch vụ viễn thông của công ty;
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các dịch vụ, ứng dụng của công ty;
Ghi nhận và chuyển tiếp các vấn đề kỹ thuật phức tạp đến bộ phận chuyên môn để xử lý;
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn gói cước, dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng;
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý;
Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng;
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ;
Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ.

Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ tết;
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật;
Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm;
Tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát hàng năm;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động;
Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo năng lực;
Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm;
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc, công ty sẽ đào tạo;
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe;
Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint;
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên;
Khả năng thuyết phục và xử lý tình huống khách hàng tốt;
Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm hiệu quả;
Chịu được áp lực công việc cao, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm;
Tinh thần học hỏi, cầu tiến và sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới;