Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ
Công ty TNHH BTASKEE
Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
8 - 12 Triệu
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Dịch vụ
Mô tả công việc
Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên ở Nội thành HCM;
Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ;
Theo dõi và tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ các kênh khác nhau (call-center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác);
Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng.
Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ;
Theo dõi và tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ các kênh khác nhau (call-center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác);
Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng.
Quyền lợi được hưởng
Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm;
Gói lương: Lương 12 tháng và thưởng cuối năm theo hiệu quả;
Số ngày phép năm: 12 ngày/năm;
Tham gia gói bảo hiểm sức khoẻ dành cho nhân viên;
Đánh giá năng lực 2 lần/năm;
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT & BHTN theo quy định pháp luật;
Làm việc tại nhà: 3 ngày/tháng;
Nghỉ dưỡng, team building, các sự kiện...;
Quyền lợi khác: Tận hưởng 10 giờ/tháng sử dụng dịch vụ của bTaskee, giúp bạn có nhiều thời gian nghỉ ngơi, chăm sóc bản thân và gia đình để tái tạo năng lượng và sự sáng tạo.
Gói lương: Lương 12 tháng và thưởng cuối năm theo hiệu quả;
Số ngày phép năm: 12 ngày/năm;
Tham gia gói bảo hiểm sức khoẻ dành cho nhân viên;
Đánh giá năng lực 2 lần/năm;
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT & BHTN theo quy định pháp luật;
Làm việc tại nhà: 3 ngày/tháng;
Nghỉ dưỡng, team building, các sự kiện...;
Quyền lợi khác: Tận hưởng 10 giờ/tháng sử dụng dịch vụ của bTaskee, giúp bạn có nhiều thời gian nghỉ ngơi, chăm sóc bản thân và gia đình để tái tạo năng lượng và sự sáng tạo.
Yêu cầu kỹ năng
Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng phản biện và giao tiếp tốt;
Có 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Kiểm soát chất lượng mảng dịch vụ ;
Chủ động, linh hoạt, năng động, chịu được áp lực tốt;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các khối ngành liên quan;
Có kiến thức về thẩm định & quản lý chất lượng;
Có laptop cá nhân.
Có 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Kiểm soát chất lượng mảng dịch vụ ;
Chủ động, linh hoạt, năng động, chịu được áp lực tốt;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các khối ngành liên quan;
Có kiến thức về thẩm định & quản lý chất lượng;
Có laptop cá nhân.
-
[Land Rover] Aftersales Business Planning Analyst - Chuyên Viên Phân Tích và Lập Kế Hoạch Dịch Vụ Pon Phu Thai Mobility Group Thỏa thuận Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Nhân Viên Tư Vấn Dịch Vụ Xe Ô Tô - BMW/MINI/Moto Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận tải ô tô số 8 10 - 18 Triệu
-
Thực Tập Sinh Tư Vấn Dịch Vụ Marketing Công ty TNHH Dịch vụ và Đào tạo Ori 4 - 6 Triệu Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI THIÊN SƠN 10 - 15 Triệu Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Chuyên Viên Sản Phẩm Dịch Vụ Tài Khoản - Phòng Ngân Hàng Giao Dịch - Khối KHDN Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Thỏa thuận Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Giám Sát Dịch Vụ Tòa Nhà CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DEMEGO 9 - 12 Triệu Còn 3 tuần để ứng tuyển
-
Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬN TẢI VÀ DU LỊCH JAC 8 - 12 Triệu Còn 3 tuần để ứng tuyển
-
Nhân Viên Dịch Vụ Phòng (Room Service Attendant) CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN GRAND PLAZA HÀ NỘI 8 - 10 Triệu Còn 3 tuần để ứng tuyển
-
Chuyên Viên Đám Bảo Chất Lượng Dịch Vụ (QA) Công ty Cổ phần viễn thông FPT 12 - 25 Triệu Còn 3 tuần để ứng tuyển