Nhân Viên Lễ Tân - Receptionist

Kênh báo cáo:
Báo cáo trực tiếp cho Giám sát bộ phận lễ tân
Phối hợp với các Bộ phận khác khi có yêu cầu
Mô tả công việc:
Hiểu biết quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn dịch vụ của Bộ phận Lễ tân.
Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng của khách theo quy trình của khách sạn.
Kiểm tra danh sách in/out hàng ngày, khách VVIP hoặc khách có nhu cầu đặc biệt.
Thực hiện thay đổi thông tin phòng ở theo yêu cầu của khách hoặc tình trạng của Khách sạn.
Tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch cụ của khách sạn cho khách hàng.
Xử lý quy trình thanh toán cho khách hàng.
Chuẩn bị và thực hiện những điều chỉnh trên hóa đơn phí dịch vụ khi cần thiết.
Trả lời điện thoại theo quy trình tiêu chuẩn.
Nắm bắt tình hình sử dụng phòng của Khách sạn ( phòng có khách, phòng trống, phòng không sử dụng, công suất phòng,....)
Lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống dữ liệu.
Gửi báo cáo OCC và báo cáo của Bộ Phận hàng ngày.
Hỗ trợ các công việc theo yêu cầu của cấp trên.

Lương+ thưởng dịch vụ, các chế độ theo chính sách của công ty.
Được đóng các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật
Có cơ hội được đào tạo và phát triển cùng với chuỗi khách sạn quản lý bởi Alcove Management
Hỗ trợ tiền cơm ca, đồng phục
Nhiều chế độ phúc lợi khách theo chính sách của Khách sạn ( sẽ trao đổi cụ thể hơn khi phỏng vấn)

TRÌNH ĐỘ/KINH NGHIỆM
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
Có kinh nghiệm
Biết sử dụng các phần mềm Smile
KỸ NĂNG
Kỹ năng giao tiếp tốt.
Khả năng nghe hiểu, giao tiếp thông thạo Tiếng Anh.
Cẩn thận, kỹ luật công việc tốt.
Có trách nhiệm, năng động, ham học hỏi, có tinh thần dịch vụ.