Nhân Viên QA Cum Trainer

Phụ trách huấn luyện, đào tạo kĩ năng mềm, kỹ năng tư vấn cho nhân viên CSKH.
Biên soạn, tổng hợp tài liệu và điều chỉnh các chương trình đào tạo cho phù hợp với yêu cầu và đối tượng cần đào tạo.
Xây dựng, lên kế hoạch và quản lý dữ liệu và theo dõi việc thực hiện các chương trình đào tạo.
Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, refesh training để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp công việc, tương tác với đối tác, các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Theo dõi và hỗ trợ kiến thức cho các bạn CSKH.
Hỗ trợ Điện thoại viên trong ca trực khi có phát sinh.
Tuân thủ và đảm bảo KPI.

Chế độ hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.
Được tham gia đầy đủ các khoản bảo hiểm theo quy định Pháp luật.
Có các hoạt động teambuilding, được thường xuyên tham gia các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, team work...
Được thưởng các ngày Lễ tết, lương tháng 13
Được hưởng chế độ phép năm đầy đủ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.

Kiến thức: Am hiểu kiến thức, chuyên môn về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Trình độ: Cao đẳng trở lên.
Giao tiếp thuyết phục, trung thực, kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kinh nghiệm: ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát, trainer hoặc tương đương.
Ngoại ngữ : có khả năng giao tiếp, đọc hiểu và viết bằng Tiếng Anh
Kỹ năng phân tích và giao tiếp tốt.
Năng động, chu đáo, trung thực, có khả năng tổ chức, quản lý và phân công công việc
Giao tiếp tốt, có khả năng truyền đạt và truyền cảm hứng.
Năng động, linh hoạt và có tinh thần trách nhiệm trong công việc
Sẵn sàng làm việc theo ca.
Vi tính văn phòng, đặc biệt kĩ năng PowerPoint tốt
Có kinh nghiệm huấn luyện các lớp kỹ năng, có kỹ năng tạo động lực là một lợi thế.