Nhân Viên Vận Hành Và Quản Lý Dịch Vụ

Tham gia xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ chữ ký số CA (thẩm định hồ sơ, xác thực
người dùng, khởi tạo dịch vụ, lưu trữ hồ sơ thuê bao, vận hành cung ứng dịch vụ (tra cứu
CTS, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại...).
Quản trị công tác giấy tờ, hồ sơ liên quan đến dịch vụ chữ ký số của phòng đảm bảo theo
đúng quy trình Công ty đang áp dụng, chủ động đề xuất các nội dung cần điều chỉnh cho phù hợp với thực tế công việc;
Tham gia xây dựng quy trình đối soát/ thanh toán với các đối tác, đánh giá và xem xét
thường xuyên để chỉnh sửa cho phù hợp với thực tế.
Tham gia xây dựng biểu mẫu chính sách/ hợp đồng cung cấp sản phẩm/dịch vụ (dịch vụ chữ ký số CA, hóa đơn điện tử, TVAN...);
Thiết lập mối quan hệ và phối hợp với bộ phận nghiệp vụ, bộ phận kỹ thuật, chăm sóc khách hàng giải quyết các tra soát khiếu nại liên quan đến dịch vụ chữ ký số CA. Đảm bảo xử lý nhanh và dứt điểm các trường hợp sai sót (nếu có).
Phối hợp với nhóm phát triển sản phẩm thực hiện giám sát, kiểm soát tiến độ dự án. Tổng
hợp báo cáo tiến độ thực hiện hợp đồng, dự án;
Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu liên quan đến dự án: công văn, hồ sơ, biên bản;
Thực hiện các công việc liên quan đến hỗ trợ kinh doanh, chăm sóc khách hàng theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

1. Chế độ lương & thưởng hấp dẫn:
- Hỗ trợ ăn sáng miễn phí
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực, đánh giá năng lực hàng năm
- Chế độ thưởng phong phú và hấp dẫn (Theo quy định và chính sách công ty)
- Hỗ trợ gửi xe, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí)
- Hỗ trợ trang điểm cho CBNV nữ
- Hỗ trợ ăn trưa: 50.000đ/ngày
- Quà tặng các ngày lễ trong năm
2. Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe toàn diện:
- BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành
- Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp 24/7 mua cho nhân viên & người thân nhân viên
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
3. Môi trường làm việc hiện đại:
- Cung cấp máy tính & trang thiết bị làm việc hiện đại
- Văn phòng làm việc hiện đại, trang thiết bị làm việc Hi- tech
- Không gian ăn nhẹ miễn phí (nước uống, trà cafe, hoa quả, sữa chua)
4. Phát triển nghề nghiệp:
- Cơ hội tiếp cận với những công nghệ mới, những dự án quy mô lớn
- Được tài trợ kinh phí tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực
- Làm việc cùng đội ngũ hơn 1000 nhân sự tài năng, có chuyên môn giỏi, dày dặn kinh nghiệm, tư duy chia sẻ
- Công ty thành lập hơn 16 năm với các sản phẩm & dịch vụ đã được khẳng định vị thế trên thị trường
5. Hoạt động ngoại khóa phong phú:
- Văn hóa công ty đặc sắc với nhiều hoạt động đoàn thể được quan tâm đầu tư: Team building, Nghỉ mát (trong nước và nước ngoài), 20/10, Year End Party, hoạt động thiện nguyện,...
- Các câu lạc bộ:
CLB Cầu lông
CLB Bóng đá
CLB Yoga
CLB Điền kinh
CLB Bơi
Ghi chú: Chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại với những CV phù hợp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày ứng tuyển.

a. Năng lực chuyên môn:
- Có kinh nghiệm xây dựng biểu mẫu chính sách/ hợp đồng cung cấp dịch vụ.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm trong việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đối tác.
- Am hiểu về quy trình triển khai công việc liên quan đến phát triển sản phẩm/dịch vụ, có sự
hiểu biết về dịch vụ hóa đơn, lĩnh vực thuế và chữ ký số là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp tốt để phối hợp và làm việc với các bộ phận khác trong và ngoài Công ty.
- Có khả năng lắng nghe, khai thác thông tin và chia sẻ với Khách hàng, tạo dựng lòng tin và
củng cố quan hệ với Khách hàng
- Có khả năng tự học hỏi nhằm nâng cao năng lực chuyên môn.
- Có khả năng sáng tạo.
b. Kỹ năng làm việc:
- Có khả năng sử dụng thành thạo phần mềm MS office và các thiết bị/tiện ích văn phòng để
phục vụ công việc.
- Giao tiếp, hợp tác hiệu quả đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài trong quá
trình triển khai thực hiện công việc thuộc lĩnh vực chuyên môn.
- Kỹ năng thuyết trình tốt.
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục tốt, giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Có khả năng thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ.
- Có khả năng phân tích thông tin, tổng hợp báo cáo.