Training And Quality Assurance Executive

QA (70%)
Conduct regular calibration benchmarking sessions.
Ensure that professional call, email, chat message and case standards are maintained through consistent coaching.
Monitor and evaluate agent’s performance to identify areas for improvement and provide coaching and feedback to help improve performance.
Training (20%)
Prepare training materials, conduct training sessions focused on customer experience when newbies on-board, new policies...
Assess training needs and identify areas where additional training is required.
Conduct enhancement-training when having requirements from Managers and Team Leaders.
Other tasks
(10%)
: Handling other assigned tasks from the Managers and Team Leaders.

Phúc lợi:
Được cấp Laptop khi làm việc
Kí hợp đồng lao động sau thử việc
Thưởng PA (hiệu suất công việc) 1 - 4 tháng lương
Review lương hàng năm
2 tháng thử việc full lương
Thưởng Tết
Đóng BHXH full lương
Phụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
Các hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team Building
Khám sức khỏe định kỳ
Cơ hội huấn luyện:
Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lực
Cơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lý
Đồng nghiệp:
Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
Môi trường làm việc trẻ trung năng động

One year experience with training/QA job. Preferably in a customer contact center.
Experience with communicating with staff from different ages.
One year experience in the customer contact center environment.
One year experience working in a quality, service oriented environment.
Knowledge of NJV’s industry sectors is a preference.
Planning and organizing.
Colleague/University Graduation
Good at English