Trưởng Phòng Hỗ Trợ Khách Hàng Kênh Thoại/kỹ Thuật Số

BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website
: https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/394/truong-phong-ho-tro-khach-hang-kenh-thoai-ky-thuat-so.html
VỀ CHÚNG TÔI
BIDV mang theo sứ mệnh là tập đoàn tài chính ngân hàng luôn tiên phong, đồng hành vì sự phát triển vững bền của khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội.
Chúng tôi đang tìm kiếm vị trí Trưởng phòng hỗ trợ khách hàng kênh thoại/kỹ thuật số. Ở vị trí này, bạn sẽ đóng vai trò tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Trung tâm trong việc lập kế hoạch, tổ chức triển khai và kiểm soát chất lượng, hiệu quả công tác chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Chỉ đạo công tác phối hợp tham gia và trực tiếp tham gia xây dựng văn bản chế độ về nghiệp vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, tham gia các dự án công nghệ cải tiến quy trình nghiệp vụ.
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
Tư vấn, tham mưu cho Ban giám đốc xây dựng chiến lược/ kế hoạch/ mô hình tổ chức/quản lý nhân sự và tổ chức triển khai toàn diện hoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng theo định hướng của đơn vị và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch ngắn, trung và dài hạn.
Quản lý, giám sát, hỗ trợ, đưa giải pháp đảm bảo công việc của các cán bộ cấp dưới đạt hiệu quả cao nhất trong tiến độ chất lượng yêu cầu mà Ban giám đốc đề ra.
- Kiểm soát chất lượng, tiến độ các công việc của nhóm
- Đào tạo, kèm cặp, tổ chức hoạt động phát triển nghề nghiệp đối với cán bộ cấp dưới
- Trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn có tính chất phức tạp liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng
Tổ chức, định hướng công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Từ đó, xây dựng kế hoạch và lộ trình triển khai thực hiện công việc
- Theo dõi, giám sát, đôn đốc việc triển khai các nghiệp vụ của nhóm
- Lập kế hoạch, tổ chức, quản lý, kiểm soát tất cả các hoạt động nghiệp vụ, điều phối và sử dụng nguồn lực thuộc Nhóm phụ trách để điều hành đảm bảo chức năng nhiệm vụ, kế hoạch chuyên môn được tổ chức, triển khai, thực thi, kịp thời, hiệu quả, đúng quy định.
- Phát triển đội ngũ:
+ Tham gia vào quy trình đánh giá cán bộ trong nhóm phụ trách (phản hồi kết quả đánh giá, đề xuất kết quả đánh giá,...).
+ Đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn cán bộ trong nhóm xử lý công việc. Tổ chức xây dựng kế hoạch đào tạo kèm cặp, rà soát và đề xuất các khóa đào tạo kiến thức cần thiết để nâng cao trình độ của cán bộ Nhóm hỗ trợ khách hàng cao cấp và kênh kỹ thuật số

Các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định
,#Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV
,#Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện năng động

Banking, Tài Chính Ngân Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Call Center System, Hỗ trợ khách hàng