Chuyên Viên Cao Cấp/chuyên Viên Chính Vận Hành Thu Hồi Nợ

- Xây dựng các chính sách và thủ tục cho bộ phận Thu hồi nợ qua điện thoại.
+ Quy trình giải quyết các trường hợp khó
+ KPI
+ Quy trình quản lý hiệu suất
+ Quy trình thưởng phạt
+ Quy trình giải quyết khiếu nại
+ Call script
- Lập báo cáo và phân tích vi phạm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng;
- Tối ưu hóa quy trình công việc;
- Đào tạo, nâng cao kỹ năng, kiến thức của nhân viên thu hồi nợ;
- Giám sát hoạt động thu hồi nợ của cán bộ, đảm bảo nhân viên Thu hồi nợ qua điện thoại tuân thủ quy định, làm việc hiệu quả, năng suất;
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo theo từng thời kỳ.
Phòng ban/Đơn vị:
Khối bán lẻ

Theo Quy định của Ngân hàng

Debt Collection, Thu Hồi Công Nợ, Xử Lý Nợ Xấu, Debt Management, Giải Quyết Khiếu Nại