Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Tư Vấn - Thu Nhập Upto 18 Triệu++

1. Tư vấn & chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, chốt đơn khách
- Nguồn khách hàng cũ, data của công ty:
+ Tiếp nhận thông tin và xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Công ty: báo cáo, xin ý kiến Quản lý/ Giám đốc & xử lý các trường hợp khách khiếu nại (cả đơn hàng hotline và đơn bán lẻ trực tiếp).
+ Tư vấn sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng thông qua: trực page, hotline, zalo, ... các kênh bán lẻ.
+ Chăm sóc khách hàng cũ, duy trì các đơn hàng, chốt đơn khách.
- Khách hàng mới, tìm kiếm từ các nguồn:
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các trang mạng xã hội.
+ Seeding bài viết lên các hội nhóm, group.
2. Tham gia xây dựng quy trình, báo cáo và tài liệu đào tạo nhân viên CSKH.
3. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.

1. Lương cứng: 10.000.000 - 15.000.000 VNĐ (deal theo kinh nghiệm và kỹ năng) + thưởng + PC + KPI (Thu nhập: upto 18.000.000 VNĐ)
2. Khác
- Phụ cấp ăn uống tại công ty.
- Phụ cấp ngoại hình (theo quy định công ty)
- Các khoản thưởng (thưởng doanh số, thưởng sản lượng, ...)
3. Các chính sách:
- Mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng, nhà hàng với chính sách ưu đãi nội bộ.
- Thưởng doanh số, thưởng chiến dịch, du lịch, nghỉ mát, team building, tiệc cuối năm, ...)
- Nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước & thưởng lễ (tết dương, âm lịch, 8/3, 30/4, 1/5, 1/6, 2/9, Trung thu, ...)
- Tham gia các chương trình đào tạo để phát triển bản thân, rèn luyện kỹ năng mềm.
4. Lộ trình thăng tiến:
- Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm/ Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng.

1. Kỹ năng:
- Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.
- Có kỹ năng quản trị web, kỹ năng nhạy bén giải quyết vấn đề khi có sự cố xảy ra.
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán.
- Thành thạo tin học văn phòng.
2. Kinh nghiệm:
- Có tối thiểu từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có khả năng chăm sóc khách hàng Online, chốt đơn Online.
- Có kinh nghiệm về đào tạo và quản lý đội nhóm là điểm cộng.
- Ưu tiên ứng viên có am hiểu về ngành F&B (hải sản).