Chuyên Viên Quản Lý Dịch Vụ Quốc Tế

Tổng quan về vị trí:
Nhiệm vụ chính của chuyên viên quản lý dịch vụ khách hàng quốc tế của Sany Heavy Industry là đảm bảo trải nghiệm sử dụng thiết bị của khách hàng quốc tế thông qua quản lý dịch vụ hiệu quả và hỗ trợ khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và uy tín thương hiệu của công ty.
Hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng:
- Chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu dịch vụ sau bán hàng của khách hàng, đảm bảo kịp thời và hiệu quả giải quyết các sự cố thiết bị hoặc vấn đề kỹ thuật.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng quốc tế, bao gồm bảo trì thiết bị và đào tạo vận hành.
Quản lý quan hệ khách hàng:
- Duy trì liên lạc tốt với khách hàng quốc tế, phản hồi kịp thời ý kiến và đề xuất của khách hàng để nâng cao sự hài lòng của họ.
- Theo dõi thường xuyên tình trạng sử dụng thiết bị của khách hàng, cung cấp các đề xuất chuyên nghiệp để giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu suất thiết bị.
Quản lý phụ tùng:
- Hỗ trợ quản lý chuỗi cung ứng phụ tùng, đảm bảo khách hàng quốc tế có thể kịp thời nhận được các phụ tùng cần thiết để sửa chữa và thay thế.
- Giám sát tồn kho phụ tùng, tối ưu hóa quy trình quản lý kho hàng để đảm bảo hiệu quả logistics.
Phối hợp cùng nhóm dịch vụ:
- Phối hợp với các nhóm dịch vụ địa phương, đảm bảo các điểm dịch vụ ở các quốc gia hoặc khu vực có thể đáp ứng nhanh chóng yêu cầu dịch vụ sau bán hàng của khách hàng.
- Tổ chức đào tạo cho nhân viên dịch vụ kỹ thuật quốc tế, nâng cao trình độ kỹ năng của họ.
Hỗ trợ kỹ thuật và chẩn đoán vấn đề:
- Thông qua hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc tại chỗ, giúp khách hàng quốc tế chẩn đoán và giải quyết vấn đề thiết bị.
- Cung cấp phân tích kỹ thuật và giải pháp cho các vấn đề phức tạp, khi cần thiết hợp tác với đội ngũ nghiên cứu và phát triển.
Phản hồi thị trường và cải tiến sản phẩm:
- Chịu trách nhiệm phản hồi về vấn đề chất lượng sản phẩm trên thị trường Việt Nam, báo cáo định kỳ cho phòng sản phẩm của công ty để thúc đẩy cải tiến và tối ưu hóa sản phẩm.
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đề xuất các giải pháp dịch vụ tùy chỉnh, nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm công ty.
Quản lý văn bản và đào tạo:
- Chịu trách nhiệm quản lý và cập nhật các tài liệu liên quan đến dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo khách hàng quốc tế có thể nhận được hướng dẫn sử dụng thiết bị và sổ tay dịch vụ mới nhất.
- Xây dựng kế hoạch chứng nhận đào tạo hàng năm, tổ chức các kỳ thi và dịch thuật tài liệu, tham khảo ý kiến nhân viên để đảm bảo hoàn thành mục tiêu chứng nhận đào tạo dịch vụ hàng năm.

.

Service Management, Heavy Industry, Chinese fluency, communication