Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online - Thời Trang

1. Thu thập data của online và offline: quy hoạch dữ liệu cá nhân hóa theo hành trình từng khách hàng ( phần tích tệp khách hàng, phân vùng, độ tuổi, yêu thích, phân khúc giá mua sắm, tình trạng gia đình).
2. Chính sách khách hàng trung thành sau bán hàng: liên hệ tệp khách cũ sau 3 tháng chưa quay đầu, giới thiệu sản phẩm mới và chương trình hiện tại.
3. Hành trình mua hàng của khách : theo dõi đơn hàng, liên hệ xác nhận sau khi khách chốt đơn, khách chưa thanh toán thúc đẩy khách thanh toán, thông báo trước khi giao đơn, liên hệ khách sau khi đã giao thành công,
4. Thời gian phản hồi tin nhắn duy trì đạt trên mức 98%.
5. Tăng tỷ lệ đánh giá của kênh: sau khi giao hàng thành công, liên hệ khách hàng đánh giá 5sao và bình luận để nhận thẻ cào qua zalo. Khách đánh giá 1 sao liên hệ ngay để xử lý và đưa chính sách phù hợp để khách tahy đổi đánh giá.
6. Chăm sóc khách hàng hệ thống, gọi điện thoại và cho khách ưu đãi kèm theo: Với offline gọi ngẫu nhiên 5 khách của gian hàng offline/ tuần, hỏi về thái độ phục vụ nhân viên.
7. Khách hàng có sinh nhật gọi điện thoại tặng quà.
8. Các công việc khác cấp trên giao phó.

Thu nhập: 8.000.000 – 10.000.000 ( LCB + %DS )(Có thể deal lương cơ bản theo năng lực);
Chế độ bảo hiểm: BHXH, YT, TN... đóng sau 2 tháng thử việc; 12 ngày phép năm,... chế độ đầy đủ cho người lao động;
Có cơ hội được tham dự các khóa đào tạo chuyên sâu về chuyên môn, mở rộng kiến thức, kỹ năng trong mảng Sales Online.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc, được phát huy tối đa khả năng của bản thân;
Làm việc trong môi trường trẻ và năng động, đồng nghiệp thân thiện;
Cơ chế tăng lương định kỳ 1 lần/1 năm dựa trên năng lực, hiệu quả công việc;
Thưởng hàng năm theo doanh số

Có khả năng tạo và duy trì nguồn khách hàng tiềm năng
Yêu cầu đặc biệt: Phản hồi tin nhắn: Tận dụng tối đa 24/7
Đã có kinh nghiệm CSKH trong các ngành bán lẻ hoặc ngành liên quan
Chăm chỉ, nhanh nhẹn, cẩn thận, nhiệt tình
Thành thạo tin học văn phòng, thư điện tử, internet, mạng xã hội.