Phó Trưởng Phòng Hỗ Trợ Khách Hàng Kênh Thoại/kỹ Thuật Số

BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website
:https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/451/pho-truong-phong-ho-tro-khach-hang-kenh-thoai-ky-thuat-so.html
Vị trí tuyển dụng: Phó Trưởng phòng hỗ trợ khách hàng kênh thoại/kỹ thuật số
Số lượng: 01
Nơi làm việc: Trung tâm Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 18/10/2024 - 31/10/2024
Đợt tuyển dụng: Tuyển dụng nhân sự Ban/Trung tâm Trụ sở chính đợt 6
BIDV mang theo sứ mệnh là tập đoàn tài chính ngân hàng luôn tiên phong, đồng hành vì sự phát triển vững bền của khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội. Chúng tôi đang tìm kiếm vị trí Phó trưởng phòng hỗ trợ khách hàng kênh thoại/kỹ thuật số. Ở vị trí này, bạn sẽ đóng vai trò tham mưu, giúp việc cho Trưởng phòng phụ trách trong việc lập kế hoạch, tổ chức triển khai và kiểm soát chất lượng, hiệu quả công tác chăm sóc và hỗ trợ khách hàng; Tham gia xây dựng văn bản chế độ về nghiệp vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, tham gia các dự án công nghệ cải tiến quy trình nghiệp vụ.
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
- Nghiên cứu thị trường về các giải pháp mới, liên quan đến hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, từ đó đề xuất và tổ chức triển khai các sáng kiến, cải tiến nâng cao hiệu quả hoạt động tại nhóm.
- Tổ chức và trực tiếp xây dựng các văn bản chế độ, chính sách, quy trình, quy định, hướng dẫn tác nghiệp phục vụ công tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên các kênh tại TTCSKH.
- Tư vấn, tham mưu cho Lãnh đạo phòng/Ban giám đốc Trung tâm trong việc xây dựng chiến lược/ kế hoạch/ mô hình tổ chức/quản lý nhân sự và tổ chức triển khai toàn diện hoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên các kênh theo định hướng của đơn vị và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch ngắn, trung và dài hạn.
- Tổ chức triển khai và kiểm soát công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của nhóm giám sát viên/ tư vấn viên được phân giao theo nhóm phụ trách
- Tham gia công tác phát triển nguồn nhân lực trong nhóm
- Chủ động cập nhật kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp để đáp ứng yêu cầu công tác, nghiệp vụ và thực hành văn hoá Học hỏi - Sáng tạo, văn hoá Kiểm soát rủi ro tại BIDV.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Ban và cấp có thẩm quyền

Các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định
,#Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV
,#Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện năng động

Hỗ trợ khách hàng, Leadership, Chăm Sóc Khách Hàng, Contact Center Management, Tài chính Ngân hàng