Trưởng Phòng Điều Hành Tour Inbound

Công ty Du lịch Coxi
, thương hiệu du lịch inbound Connek Trip
, hiện đang tìm kiếm ứng viên tài năng và nhiệt huyết cho vị trí Trưởng Phòng Điều Hành Tour Inbound
. Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm du lịch cá nhân hóa
theo từng yêu cầu của khách du lịch nước ngoài khi đến Việt Nam.
Chúng tôi mong muốn tìm được những ứng viên không chỉ có kinh nghiệm và kỹ năng, mà còn có đam mê với ngành du lịch và sẵn sàng chinh phục những thách thức mới. Connek Trip đánh giá cao những cá nhân có tính linh hoạt cao, khả năng thích ứng và sáng tạo trong công việc
, giúp chúng tôi mang đến những trải nghiệm tuyệt vời và độc đáo nhất cho khách hàng quốc tế
Mô Tả Công Việc
1. Quản lý và Điều phối Hoạt động Điều hành Tour:
Xây dựng quy trình điều hành, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và hướng dẫn nhân viên trong phòng thực hiện công việc theo đúng quy trình.
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour của công ty, đảm bảo các tour diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
Đàm phán, lựa chọn và làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ (NCC) như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển... để đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh.
2. Quản lý Đội ngũ Nhân viên:
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên điều hành tour, đảm bảo năng lực chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên luôn được nâng cao.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, đưa ra các biện pháp cải tiến khi cần thiết.
3. Kiểm soát và Giám sát Chất lượng Dịch vụ:
Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ của các NCC trước và trong khi tour diễn ra.
Đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
4. Xử lý Sự cố và Khiếu nại:
Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố phát sinh trong quá trình tour diễn ra, đảm bảo an toàn và sự hài lòng của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
5. Báo cáo và Đánh giá:
Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày về tình hình tour, các vấn đề phát sinh và cách xử lý.
Thực hiện báo cáo kết thúc tour, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện.
6. Hợp tác và Phối hợp với các Bộ phận Liên quan:
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh (Sales), Marketing, và các bộ phận khác để đảm bảo mọi thông tin liên quan đến tour được truyền đạt rõ ràng và kịp thời.
Tham gia các cuộc họp định kỳ với các bộ phận để cập nhật tình hình và thảo luận các biện pháp cải tiến dịch vụ.

- Thu nhập: Lương + thưởng KPI
- Chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH (từ tháng 07)
- Phúc lợi sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Đào tạo và phát triển: Cơ hội tham gia các khóa đầu tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, các chương tình phát triển nghề nghiệp
- Thưởng: các khoản thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, thưởng lễ tết sinh nhật
- Nghỉ phép: Chế độ nghỉ phép năm, cùng các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định
- Chế độ du lịch: Cơ hội du lịch miễn phí hoặc giá ưu đãi nội bộ.
- Môi trường làm việc: chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

1. Trình độ Học vấn và Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý tương đương.
2. Kỹ năng và Kiến thức:
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên.
Hiểu biết sâu sắc về quy trình điều hành tour và quản lý dịch vụ du lịch.
Thành thạo sử dụng các phần mềm quản lý tour và các công cụ văn phòng.
3. Tính cách và Phẩm chất:
Cẩn thận, chi tiết, có khả năng chịu áp lực công việc cao.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
Khả năng tư duy chiến lược và tầm nhìn dài hạn.
4. Ngoại ngữ:
Thành thạo tiếng Anh (Nghe, nói, đọc, viết), ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác.